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商道 (2007/03/02 16:20)

无疑，“以人为本”构成了现代企业求生存、谋发展而不断诉求的基本经营理念。从现代企业的社会使命而言，这一理念已经很接近于人类社会发展的终极关怀。无论人们从何种意义去理解“以人为本”的概念，“诚信创造价值”都不可避免成为支撑这一理念的支柱。从现实的情况来看，“诚信如何创造价值”在最大程度上决定了“以人为本”是否得到完美、彻底地实施。这也就意味着，企业的生命线系于诚信，企业家的成败也系于诚信。
诚信如何定位

　　有人说，诚信是打开市场最好的钥匙。在当代，房地产业面临的是多变市场的考验和挑战。仅仅提供产品、将住房一交了之的时代已经一去不复返，而提供全方位的服务，在最大限度上满足业主的需求，成为开发商必须提升的理念和追求的方向。那么，我们可以肯定，开发商为百姓提供的住房就已不仅仅是一件可以使用的单一商品，而理应是一种贯注了人文关怀属性的全新商品。可以说，将住房的属性最大化地打上人的情感烙印，是当代商家取胜的不二法门，而实现人的情感归依，“诚信”焉能缺席！

　　固然，目前的房地产市场仍然是供不应求的住宅卖方市场。然而，这样的大好形势也将一去不复返。业内人士指出，在２００５年，房地产市场必然走向“买方市场”。届时，不忠诚业主的开发商将被淘汰。这不是房地产的“春秋”时代，以权谋夺天下；这是一个“人民战争”的时代，只能以人心定天下。在２００５年之后的房地产市场，只有发现和满足客户需求，忠诚于客户，才得获得广大客户的满意和忠诚。只有以真诚的态度，脚踏实地努力开拓，才能真正立于不败之地。

诚信创造价值

　　一般说来，人们会从三个方面对开发商的诚信度进行评佑。其一，是否履行了对社会的责任；其二，是否按照规划进行房地产开发；其三，所承诺的售后服务标准和物业管理收费是否公开。假如在这三方面的评估都达到了公开、规范、透明，那么，开发商的诚信度应该说是比较高的。

　　然而，在竞争日益激烈，并正在走向规范和成熟的房地产市场，仅仅达到以上三个方面的要求，显然有些不够了。一些深有洞见的开发商提出，必须要用“以人为本”的经营理念形成企业及其楼盘的诚信品牌，才能走出新的困境。无论是从规划布局，还是园林设计，以及物业服务，理应集中名牌专业合作单位的智慧，充分满足客户的需要，才能在找到市场最大卖点的同时，建立起企业的诚信形象，创造价值，促成销售。当然，在规模、价格、户型面积、园林空间等方面，恰到好处地把握“适度”原则，创造出让消费者心仪的好房子，也是题中应有之义。试想，在同质化现象比较严重的现实情况下，如果能够把“最大价值的空间”与“最大价值的信誉”一起回馈给消费者，开发商将会得到怎样丰厚的回报？

　诚信需要管理

　　诚信，不止是买卖双方的交易原则，也是企业内部管理所应遵循的工作准则。当人的因素而不是技术的因素成为这个时代创造价值的最关键因素时，这一点尤其重要。从这个意义上说，诚信一时一刻也离不开管理。日本“管理之神”松下幸之助说过，企业发展到一定规模后，企业间的竞争最终是管理的竞争。无疑，在当代“人本型”管理企业里，用以创新、诚信为基础的社会价值观等来凝聚人心，激发群体意志，是企业管理的首要任务。当人成为企业中最积极、最活跃、最富有创造力的因素时，企业就获得了致胜的决定性因素。

　　正是基于此，在当代，评价优秀企业和优秀企业家的重要指标之一，就是企业中人的积极因素在多大程度上被调动起来。在一个尔虞我诈、无信无行的企业里，即便能够在市场取胜于一时，也不可能持久地保持良好的发展势头，最终必将惨败于市场。古人云：“乌合之众，安能言胜？！”

　诚信贵在坚持

　　诚信是房地产市场持续、健康、有序发展的必由之路。然而，无论是政府加强宏观调控，完善法律法规，还是业内企业严格遵守法律法规，抑或通过媒体进行有效的监督，实现诚信都绝非一朝一夕之功。同样，以诚信为基点创造出的价值，也不可能在短时间内成为现实。但是，无论如何，诚信作为一种基于主体的道德要求，企业自律始终是重要的。而在消费者不断提高自我保护意识，企业员工“用脚投票”对企业的影响越来越大的今天，不能将诚信自律坚持到底的企业，是无法创造出任何价值的。为了诚信，固然需要开发商牺牲一些暂时的利益，尤其是在创建诚信的前期，让大量消费者接受一个讲诚信，重信誉的品牌，需要做大量的工作。但是，从长远的发展来看，有远见的开发商绝不会因短期利益而冒被社会拒绝和淘汰的危险。因此，在以诚信创造价值的战役中，企业必须做持久战的准备。只要坚持，就能取得胜利。

　　此外，完善的管理制度是诚信得以坚持推行的保证。曾有业内人士指出，要实现诚信，有三个要求：第一，加强企业内部管理；第二，加强售后服务；第三，不做虚假宣传。很明显，这里的逻辑关系是：有了强大而有效的管理制度，才有可能把产品的信息全面、真实地传达给消费者，实现信息的对称，避免消费者的误解，尔后，才有可能实现强大的售后服务和建立信誉良好的品牌

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